類似的小故事還有很多——位于云南梅里雪山腳下的雨崩上村桑巴阿主大叔家，小的時(shí)候，電是什么想都不敢想，如今打酥油茶也用上了電動(dòng)攪拌機(jī)；烏東苗寨坐落在貴州雷公山西麓的山谷中，海拔1500多米，出門不易，現(xiàn)今村民們有了自己的便民電費(fèi)代收點(diǎn)，再也不用擔(dān)心“路費(fèi)比電費(fèi)還貴”的問題了……

　　這些來自不同地區(qū)的人們，彼此生活并無交集，卻因?yàn)槟戏诫娋W(wǎng)的一系列愛心公益行動(dòng)，他們樸實(shí)的夢(mèng)想都能像黑夜里的電燈一樣閃閃發(fā)光。而今，又因?yàn)槟戏诫娋W(wǎng)公司開展的以“為民服務(wù)，責(zé)任接力，真情傳遞”為主題的“社會(huì)責(zé)任周”和為民服務(wù)活動(dòng)，讓我們見證了“萬家燈火、南網(wǎng)情深”在這里長期延續(xù)。

　　著力解決群眾用電問題 

　　5月15日，南方電網(wǎng)公司啟動(dòng)了“為民服務(wù)，責(zé)任接力，真情傳遞”為主題的“社會(huì)責(zé)任周”和為民服務(wù)活動(dòng)，重點(diǎn)是深化落實(shí)“關(guān)愛困難群眾、保障安居工程、助力農(nóng)村小康、服務(wù)企業(yè)發(fā)展”四項(xiàng)舉措。

　　據(jù)了解，為解決群眾用電問題，2013年公司共走訪了113萬低保戶、農(nóng)村五保戶，義務(wù)開展用電安全檢查115萬次；為五省區(qū)702個(gè)保障性住房小區(qū)配備了“一對(duì)一”的客戶經(jīng)理，對(duì)其中計(jì)劃送電的450個(gè)小區(qū)實(shí)現(xiàn)提前接火送電，平均縮短33天；完成農(nóng)網(wǎng)改造升級(jí)投資205億元，為社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)提供電力支撐。

　　由于南方五省區(qū)存在區(qū)域發(fā)展、城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡問題，東部珠三角地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展遠(yuǎn)快于西部廣袤鄉(xiāng)土地區(qū)。南方電網(wǎng)公司還落實(shí)國家強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策，著力加強(qiáng)農(nóng)電管理、推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)改造工作，提高城鄉(xiāng)供電服務(wù)一體化水平，縮小城鄉(xiāng)供電差距。

　　公司通過助力農(nóng)村小康建設(shè)用電，組織開展農(nóng)村電壓專項(xiàng)提升等工作，農(nóng)村供電可靠率、綜合電壓合格率顯著提升。數(shù)據(jù)顯示，2013年，五省區(qū)實(shí)現(xiàn)農(nóng)村供電可靠率99.93%，農(nóng)村綜合電壓合格率98.84%。

　　同時(shí)，公司還強(qiáng)化農(nóng)電企業(yè)為民服務(wù)意識(shí)，提供便捷用電服務(wù)。實(shí)現(xiàn)農(nóng)村供電服務(wù)營業(yè)窗口覆蓋80%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和1/3以上的行政村，滿足農(nóng)村客戶業(yè)務(wù)辦理需求。根據(jù)各省區(qū)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)，公司安排專項(xiàng)資金對(duì)廣西木材加工、云南烤煙生產(chǎn)、貴州茶葉加工、海南海產(chǎn)養(yǎng)殖等供電設(shè)施實(shí)施改造升級(jí)，滿足農(nóng)村生產(chǎn)用電需求。

　　“通過技術(shù)改進(jìn)和信息化手段的運(yùn)用，讓農(nóng)村居民享受與城市居民同質(zhì)化的服務(wù)，這是非常有特色的履行社會(huì)責(zé)任的行為。”北京大學(xué)社會(huì)責(zé)任與可持續(xù)發(fā)展國際研究中心主任殷格非對(duì)此高度評(píng)價(jià)。

　　多樣服務(wù)凸顯省域特色

　　如果說保障電力供應(yīng)，讓電網(wǎng)發(fā)展成果惠及人民群眾，是南方電網(wǎng)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，那么持續(xù)深化創(chuàng)新服務(wù)、尊重各地風(fēng)俗習(xí)慣，注重保護(hù)文化多樣性，盡顯省域特色，則是南方電網(wǎng)公司在履行社會(huì)責(zé)任的進(jìn)程中，與國際理念接軌的創(chuàng)新嘗試。

　　受地理環(huán)境、生活習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)條件等因素的影響，黔東南廣大農(nóng)村大村寨多，村民居住的房屋多以木質(zhì)結(jié)構(gòu)建筑為主，耐火等級(jí)低，不但失火頻率高，且發(fā)生火災(zāi)后，蔓延迅速，一燒就是幾十戶、上百戶，防火任務(wù)異常艱巨。

　　為此，貴州雷山供電局專門設(shè)計(jì)出新型多功能表架，將表箱等從用戶木房的板壁上搬到表架上，避免了電表及進(jìn)出線過負(fù)荷引發(fā)火災(zāi)的事故隱患。

　　西南邊陲的獨(dú)龍族群眾，世代居住在云南省貢山縣獨(dú)龍江流域的河谷地帶，近期好消息接連不斷：高黎貢山獨(dú)龍江隧道貫通，跨越高山進(jìn)入獨(dú)龍江的公路有望全年通車，告別大雪封山期長達(dá)半年的日子。獨(dú)龍江鄉(xiāng)鎮(zhèn)20千伏獨(dú)立電網(wǎng)也于5月初建成，解決了之前由于供電半徑過長、末端用戶電壓低的問題。長期以來，南方電網(wǎng)公司投身于獨(dú)龍江鄉(xiāng)“整鄉(xiāng)推進(jìn)、整族幫扶”的大潮中，為當(dāng)?shù)厝罕娝腿ス饷骱托腋！?/p>

　　“換位思考，把自己放在用戶的位置上，就知道他們想要什么樣的服務(wù)。”這是南方電網(wǎng)公司一直堅(jiān)守的信條。