在業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)機(jī)上按下“續(xù)辦業(yè)務(wù)”后，馬軍打開了手機(jī)上的“大客戶移動辦公終端”，在引導(dǎo)機(jī)屏幕上掃描了“流水號”二維碼，營業(yè)廳的管理系統(tǒng)自動識別客戶已進(jìn)入營業(yè)廳，引導(dǎo)機(jī)屏幕上出現(xiàn)：為您服務(wù)的大客戶經(jīng)理姓名，手機(jī)號，并用紅色閃爍區(qū)域標(biāo)出其辦公位置。

 

　　馬軍順著墻面的引導(dǎo)標(biāo)識走入多媒體走廊，營業(yè)廳自助查詢機(jī)上的專家咨詢、用電運(yùn)行診斷、辦電場景模擬體驗吸引了他的目光。手指觸碰屏幕上的“智能園區(qū)”圖標(biāo)，智能園區(qū)、智能小區(qū)、居民用電信息采集、智能插座等的介紹逐一顯示。

 

　　體驗了十余分鐘后，馬軍繼續(xù)往里走，來到大客戶經(jīng)理辦公區(qū)。根據(jù)工位上方的標(biāo)識，馬軍立即就找到了他的大客戶經(jīng)理熊曉鑫：“我在手機(jī)終端上收到你發(fā)來的信息，得知我申請的新裝業(yè)務(wù)已到業(yè)務(wù)收費(fèi)環(huán)節(jié)，就根據(jù)你推送的費(fèi)用明細(xì)開來了支票，請幫忙看一下。”

 

　　“數(shù)額是對的。”熊曉鑫仔細(xì)核對后說，“您完成費(fèi)用交納后，手機(jī)終端上‘業(yè)務(wù)收費(fèi)’一欄就會變成綠色，表示已完成，下一步‘設(shè)計文件審核’欄隨之激活，由灰色轉(zhuǎn)為黃色，表示正在進(jìn)行。我會提前將時間節(jié)點(diǎn)、需要攜帶的材料發(fā)送給您，有疑問可隨時與我聯(lián)系。”

 

　　“謝謝，我第一次辦用電業(yè)務(wù)，本來還擔(dān)心流程多得理不清。這個軟件提前推送下一個步驟和注意事項，也便于我和您隨時聯(lián)系，心里可踏實了。”馬軍說。

 

　　作為全國首家面向大客戶的智能互動營業(yè)廳，雨花智能互動營業(yè)廳自2012年4月啟動項目籌備，經(jīng)過需求調(diào)研及分析設(shè)計、建設(shè)實施，于今年7月1日投入試運(yùn)行，9月份正式投運(yùn)。

 

　　“大客戶為用電容量在2000千伏安及以上的客戶。因業(yè)務(wù)流程較低壓及居民用戶復(fù)雜，需多部門整合，有時業(yè)擴(kuò)周期長達(dá)一年，社會關(guān)注度高，協(xié)同力需要加強(qiáng)。2004年，南京供電公司首批實現(xiàn)大客戶管理，5年后建成集成服務(wù)大廳，開辟了面向全市政府部門、新興行業(yè)、用電量大的百家重點(diǎn)行業(yè)的服務(wù)綠色通道，也為智能互動營業(yè)廳的建設(shè)積累了經(jīng)驗。”據(jù)該公司營銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過便捷化體驗式的交互方式了解自身用電情況，是客戶享受辦電服務(wù)的必然要求。南京公司整合營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、稽查監(jiān)控系統(tǒng)、95598供電服務(wù)系統(tǒng)，打造智能互動營業(yè)廳，設(shè)置了專家診斷、能效服務(wù)等眾多智能型終端，方便客戶自助查詢。大客戶經(jīng)理也被“請下樓”，進(jìn)入敞開式辦公環(huán)境，與供電營業(yè)廳中的營業(yè)員一樣親和地與客戶面對面，推動供電服務(wù)升級到“在線式服務(wù)，門店式體驗、互動化溝通、智能化管控”的新階段。

 

　　“大客戶在營業(yè)廳內(nèi)，可通過互動設(shè)備自主感知辦電業(yè)務(wù)，體驗辦電過程，并通過手機(jī)移動終端實時掌握辦電進(jìn)度。同時，系統(tǒng)將自動記錄客戶辦電行為，為今后推出個性化的專屬服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。”該公司營銷部負(fù)責(zé)該營業(yè)廳開發(fā)的專職沈雅峰介紹道，“今后，我們希望能實現(xiàn)客戶經(jīng)理與客戶之間通過手機(jī)移動終端，隨時隨地辦理業(yè)擴(kuò)傳票，這樣就免去了客戶往返。”

 

　　“智能手機(jī)的普及為大客戶移動辦公終端的使用創(chuàng)造了條件。以前客戶在填寫供用電合同時有困惑，打電話說不清，現(xiàn)在只要將有疑問的欄目拍張照片傳給我們，一目了然。”大客戶經(jīng)理王艷巧說。