9時(shí)許，國網(wǎng)哈爾濱供電公司24小時(shí)供電服務(wù)熱線急促響起，“供電公司嗎，不知道怎么回事，秸稈著火了……”電話另一端傳來客戶郎淑云火急火燎的聲音。值班員李龍一頭霧水，告訴客戶弄錯了，撥打的是供電服務(wù)熱線，不是119火警電話。

 

　　“沒錯，沒錯，著火了，電也跟著沒了。”值班員李龍終于明白了郎淑云的話意，放下電話，立即組織備料驅(qū)車趕往事故現(xiàn)場。

 

　　途中，可視距離不足15米，搶修服務(wù)車緩慢行駛。到達(dá)現(xiàn)場后，5名搶修員了解到，原來郎淑云居住在哈爾濱道里區(qū)百合名苑小區(qū)，不知是誰將一些秸稈堆放在樓道的電能表箱下面，秸稈剛才不慎起火，火焰燒毀了表箱和單元閘，導(dǎo)致了單元居民家中斷電。住戶們找小區(qū)物業(yè)公司，得到答復(fù)：由于找不到秸稈的所有人，事故責(zé)任不在物業(yè)公司，并且不負(fù)責(zé)維修。住戶們焦急萬分，無奈之下郎淑云想起常來社區(qū)走訪的供電服務(wù)隊(duì)。

 

　　搶修員們迅速查看事故現(xiàn)場情況，不計(jì)較分內(nèi)分外便展開搶修工作。他們對單元總開關(guān)斷電，穿梭于住戶與小區(qū)物業(yè)公司之間，幾經(jīng)周折聯(lián)系上不在家的住戶。接著，七手八腳清理燒損嚴(yán)重的電能表箱，把箱體內(nèi)已經(jīng)燒成一團(tuán)的負(fù)荷線進(jìn)行更換，又從表箱返出每戶空氣開關(guān)。為避免串線引發(fā)鄰里糾紛，單元住戶放心用電，接線送電時(shí)他們挨家挨戶負(fù)荷測試，一直到次日測試工作全部結(jié)束，每人佩戴的白口罩上也留下了2個黑鼻孔印。

 

　　“多虧供電部門的及時(shí)幫助，要不我們又要過沒有電一抹黑的日子了，他們不愧是我們的光明使者！”接受哈爾濱電視臺記者采訪時(shí)，郎淑云很激動。