為大力支持2018年與全省同步建成小康社會的目標，助力廣東江門打造“智慧城市”，落實“十三五”期間國家建設(shè)智能電網(wǎng)要求，恩平供電局積極配合江門供電局在2016-2019年期間完成恩平市約23萬用戶免費升級更換智能電表的工作。

由于本次工作點多面廣、時間緊、任務(wù)重，稍有不慎就會影響工作進度，因此恩平供電局結(jié)合各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的實際情況，決定將恩城供電所、江南供電所、牛江供電所定為首批推廣試點，在轄區(qū)內(nèi)全面鋪開智能電表免費更換工作。

據(jù)統(tǒng)計，3個供電所轄區(qū)共有101800名用戶，為按時按量完成指標任務(wù)，3個供電所共抽調(diào)75名員工參與智能電表更換工作。3月7日至4月15日，該局已完成8150戶智能電表的更換，年度完成率為8.01%。

與此同時，全國各個城市的智能電表更換工作也正如火如荼的進行著。在安裝過程中常遇見一些殘舊的表箱和雜亂的電線，為了清除這些安全隱患，工作人員在進行電表更換時要對電表周圍的線路進行整理、遷改，并更換表箱，進一步保障用戶用電安全。“工作人員肩負著3個任務(wù)，就是換表、理線和與居民溝通。”負責人表示。

智能電表與老式電表相比，身兼多門“武藝”，它具有計量精度高、智能扣費、電價實時查詢、電量記憶、抄表時間凍結(jié)、余額報警、信息遠程傳送等功能特性。目前，全國各地智能電表安裝異常火熱，而在安裝火熱的背后，有很多居民并未能真正體驗到電表的智能化，反而引發(fā)對電表智能模式的質(zhì)疑。

現(xiàn)象一：居民吐槽“智能電表走得快”

智能電表從走上推廣之路便被人們刻上了“智能節(jié)能高效方便”的烙印，然而最先接近“潮流”的居民發(fā)現(xiàn)智能電表并沒有傳說中的節(jié)能省電，相比之前的老式電表，每月所繳的電費不降反升。

今年4月初，家住北京市海淀區(qū)西三環(huán)某社區(qū)的居民李大媽向記者反應(yīng)，家里剛安裝不久的電表感覺走的比老電表要快，以前自己一次都會購買100元的電，用完了再買。按照以前的老電表，最少半個月最長20多天才能用完。可自從小區(qū)更換了新的智能電表以后，剛半個月100元的電就用完了。李大媽還表示聽家人說，網(wǎng)上有一種說法，新電表的確走得比老電表要快，不知道是真是假。

同樣，家住湖南長沙的劉先生今年1月份換裝了智能電表，2月交電費時，他發(fā)現(xiàn)用電量竟達到900多度電。記者發(fā)現(xiàn)，認同這種說法的居民并不在少數(shù)，不單單在北京、長沙，在天津、浙江、遼寧等換裝智能電表的地區(qū)，這種說法也頗有“群眾基礎(chǔ)”。

當在北京、湖南等地的一些用戶爆出相關(guān)新聞后，引起了社會一片嘩然。國家電網(wǎng)及相關(guān)部門出來辟謠，并宣稱這只是用戶的錯覺。

電力公司解答：

1、更換智能電表主要集中在年底。冬季用電高峰期，客戶用電本來就增多。同時，階梯電價的實行，導(dǎo)致部分用戶電費增長明顯。

2、智能電表計量更準確。即使是家電待機狀態(tài)下，仍然能準確計量電量，使得用戶在沒有明顯用電感覺的情況下，計算了用電量。

3、計量比機械表要準確，給用戶造成“多計量”的錯覺。

現(xiàn)象二：居民擔心樓道智能電表采集器有輻射

一位市民劉先生就提出了這個問題：自家樓道內(nèi)放置了新?lián)Q裝智能電表所用的信號采集器，擔心該設(shè)備的安全性，想了解它的安裝位置標準、安全規(guī)定（輻射）、工作范圍分別是什么？

電力公司解答：

明裝（非嵌入墻體）集中器箱采用了非金屬計量箱，下沿距地面高度為1.8m—2.5m，暗裝（嵌入墻體）或豎井集中器箱下沿距地面高度不應(yīng)低于1.4m，保證不會發(fā)生嬰幼兒誤碰。集中器類似于GPRS手機上網(wǎng)設(shè)備，無線電輻射等級<=50mW（e。r。p），遠低于普通智能手機，完全滿足國家無線電管理委員會的有關(guān)規(guī)定。

現(xiàn)象三：智能電表購電方便，但易出現(xiàn)操作失誤

北京市東城區(qū)的王女士就在購電過程中，一不小心多輸了一位數(shù)字，結(jié)果導(dǎo)致購電金額一下子多了10倍，不知該如何辦理退費。

電力公司解答：

智能電表客戶在購錯電且所購電費已經(jīng)下發(fā)入表的情況下，如需進行退費，請您攜帶房屋產(chǎn)權(quán)證明、身份證、購電卡、最后一次購電發(fā)票到所在的區(qū)供電公司辦理相關(guān)手續(xù)。建議您在自助終端購電時仔細核對購電金額。

現(xiàn)象四：智能電表買電為不能立刻到賬

市民張先生近期碰到了一件怪事，他通過網(wǎng)站買電顯示成功，但電費隔了一小時才到智能電表中。對此他提出了疑問，如果家里已經(jīng)停電了，著急用電怎么辦？

家住北京朝陽區(qū)甘露晴苑的余女士同樣也遇到了這個問題，她在北京市電力公司小莊營業(yè)廳購買了100元錢的電，這也是更換電表后余女士第一次買電。但余女士回到家后查看電表發(fā)現(xiàn)，電費并沒有及時充到電表里。因新式智能電表購電卡背面提示：由于智能電表采用網(wǎng)絡(luò)下發(fā)電費方式，請勿將購電卡插入智能電表中，余女士只好等待。

由于怕家里斷電，余女士一晚上都沒敢開啟空調(diào)，次日早晨，她查看電表時發(fā)現(xiàn)余額依舊沒有變化。隨后，余女士致電北京市電力公司咨詢，技術(shù)人員告訴余女士可以把電卡插入電表試試。余女士試了一下，電費立即充到了電表里。“新式智能電表最大的優(yōu)點就是不用插電卡電費就能即時到賬，可現(xiàn)在跟舊式插卡電表沒什么區(qū)別??？”這點讓余女士心存質(zhì)疑。

電力公司解答：

通常情況下用戶購電后24小時內(nèi)電費會自動下發(fā)到智能電表。若遇到無線信號繁忙、屏蔽、干擾等情況，可能造成購電單延遲下發(fā)。若購電信息下發(fā)超過規(guī)定時限，將會安排搶修人員到現(xiàn)場進行應(yīng)急處理。

您所購電費在下發(fā)到智能電表前，會保存在購電系統(tǒng)中，不會造成資金丟失。用戶如果確實著急用電，需提供電費緊急下發(fā)服務(wù)，請隨時撥打24小時電力服務(wù)熱線95598，提供您的客戶編號、聯(lián)系人姓名和聯(lián)系電話，客服將提供電費現(xiàn)場下發(fā)服務(wù)。若仍有問題，電力公司會通過后臺監(jiān)控及時安排搶修人員到現(xiàn)場進行應(yīng)急處理。

智能電表的面世，全面實現(xiàn)了電表的電子化。相對于傳統(tǒng)的感應(yīng)式機械式電表，其在計算用戶電能時具有更精準、更靈敏的特性，不會出現(xiàn)舊機械電表可能出現(xiàn)的潛動現(xiàn)象（指沒有用電也會空轉(zhuǎn)的現(xiàn)象），更不會增加用戶電度量。同時，其具有防竊電功能、實時計費功能、自動斷電檢測功能、自動讀表功能等。

同時，有業(yè)內(nèi)人士稱，智能電表并不是安裝后就能達到立竿見影的節(jié)能效果，它在現(xiàn)階段發(fā)揮的作用是讓民眾改變生活用電習(xí)慣，優(yōu)化用電方式。同時，各地方電力公司簡單粗暴地安裝而不普及使用指南，難免導(dǎo)致智能電表成為形象工程和吸金工具。要想杜絕此類電費質(zhì)疑事件，用戶和電力單位都需要做出更多努力。